OpenAI, compania din spatele ChatGPT, se confruntă cu o realizare strategică importantă în urma lansării modelului GPT-5: o deconectare fundamentală față de preferințele și atașamentul unora dintre cei mai fideli clienți ai săi.
Reacția publică a scos la iveală un atașament neașteptat de puternic al utilizatorilor față de modelul anterior, GPT-4o. Când OpenAI a retras brusc accesul la această versiune, un segment vocal de „utilizatori avansați” a reacționat negativ, determinând compania să revină asupra deciziei și să reinstituie modelul pentru abonații plătitori. Incidentul a semnalat că managementul a fost surprins de intensitatea pasiunii utilizatorilor nu doar pentru funcționalitate, ci și pentru „personalitățile” distincte ale modelelor de inteligență artificială.
Într-un interviu recent acordat publicației The Verge, Nick Turley, șeful diviziei ChatGPT, a confirmat această surpriză. Comentând reacțiile de pe platforma Reddit, Turley a remarcat polarizarea opiniilor și „nivelul remarcabil de pasiune” manifestat de utilizatori pentru modelul lor preferat. „M-a recalibrat puțin”, a admis executivul.
O viziune decalată a managementului OpenAI
Această nevoie de recalibrare pare să indice o lacună de înțelegere care persistă de mai mult timp. Turley a dezvăluit că, la scurt timp după lansarea ChatGPT, confuzia sa cu privire la motivele pentru care utilizatorii apreciau produsul era atât de mare încât a fost nevoit să angajeze un specialist în date pentru a clarifica situația. „Fiecare utilizator îmi spunea o poveste diferită despre motivul pentru care iubea ChatGPT, iar asta mă deruta profund”, a declarat el.
Mărturisirea este notabilă, având în vedere că Turley a preluat conducerea ChatGPT în august 2022, venind de la Instacart. Sub mandatul său, platforma a înregistrat o creștere exponențială, ajungând la peste 700 de milioane de utilizatori activi săptămânal și devenind al cincilea cel mai vizitat site web la nivel global, conform profilului său de LinkedIn.
Cu timpul, a explicat Turley, a reușit să identifice principalele cazuri de utilizare: scriere, programare, conversație și căutare de informații. Totuși, această înțelegere la nivel general pare să omită nuanțele profunde ale interacțiunii om-AI. A simplifica motivele utilizatorilor este similar cu a afirma că rețelele sociale sunt folosite doar pentru divertisment, ignorând complexitatea comportamentală din spate.
Atașamentul neînțeles față de personalitatea ChatGPT
Deși Turley a menționat că s-au făcut eforturi pentru a îmbunătăți „comportamentul, personalitatea și capacitățile” modelului, el a sugerat că principalele cazuri de utilizare vor rămâne în mare parte neschimbate. Această perspectivă contrastează cu observațiile CEO-ului OpenAI, Sam Altman, care a recunoscut public că firma monitorizează de aproximativ un an „atașamentul pe care unii oameni îl au față de anumite modele”, în special în roluri de „terapeut sau coach de viață”.
Chiar dacă Turley a confirmat că OpenAI este conștientă de aceste tendințe și „îngrijorată de o lume în care oamenii devin prea dependenți de IA”, interviul său sugerează că abia recent a început să analizeze cauzele profunde ale acestui atașament. Pentru liderul celui mai popular produs de inteligență artificială din lume, aceasta reprezintă o omisiune semnificativă în înțelegerea pieței.
